Les glossaires sont indispensables pour nous linguistes, on les adore. Un linguiste spécialisé connait la terminologie métier de ses clients et la respecte afin d’assurer cohérence et harmonie dans l’ensemble des contenus traités. Nous gagnons ainsi du temps sur l’adaptation des textes puisque nous n’avons pas besoin de mener de recherches intensives. Certains de mes clients exercent dans le domaine de la technologie hôtelière et de la location de vacances.La J’ai donc dressé un glossaire de leur secteur d’activité. Ce glossaire se découpe en trois parties, la première portant sur les KPI hôteliers ou indicateurs de performances. La deuxième concerne les systèmes et les logiciels, la troisième évoque la distribution et les canaux de vente, la quatrième aborde la tarification et le revenue management et enfin la cinquième et dernière rubrique porte sur l’architecture et la technologie.
1. Indicateurs de performance (KPI hôteliers)
KPI (Key Performance Indicator)
Indicateur clé de performance permettant de mesurer l’efficacité opérationnelle et financière d’un établissement hôtelier. Exemples : taux d’occupation, RevPAR, GOPPAR.
ADR (Average Daily Rate) – Prix moyen journalier
KPI tarifaire et de revenue management désignant le prix moyen par chambre vendue. L’ADR se calcule comme suit : revenu des chambres divisé par le nombre de chambres vendues. Il mesure le prix moyen auquel les chambres ont été vendues sur une période donnée, mais n’inclut pas les chambres gratuites ou hors service.
RevPAR (Revenue per Available Room) – Revenu par chambre disponible
RevPAR=Revenu total de l’établissement divisé par le Nombre de chambres disponibles
Indicateur central du revenue management, combinant performance tarifaire et taux d’occupation.
Taux d’occupation (Occupancy Rate)
Se calcule en divisant le nombre de chambres vendues par le nombre total de chambres disponibles, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Mesure le pourcentage de chambres occupées sur une période donnée.
GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room)
Bénéfice opérationnel divisé par le nombre de chambres disponibles.
Indicateur avancé mesurant la rentabilité réelle, au-delà du simple revenu.
TRevPAR (Total Revenue per Available Room)
Permet d’analyser la performance globale incluant les revenus annexes.
2. Systèmes et logiciels hôteliers
PMS (Property Management System)
Système central de gestion hôtelière.
Fonctions principales :
- Gestion des réservations
- Check-in / check-out
- Facturation
- Attribution des chambres
- Reporting opérationnel
C’est le cœur de l’infrastructure technologique d’un hôtel.
RMS (Revenue Management System)
Le système de gestion des revenus est un logiciel spécialisé dans l’optimisation des tarifs qui s’appuie sur les éléments suivants :
- L’analyse prédictive
- Les algorithmes de tarification dynamique
- Le forecasting
- L’analyse de la demande
Quelle est la différence entre un PMS et un RMS ? Tandis que le PMS gère l’opérationnel quotidien, le RMS optimise la stratégie tarifaire. Les deux sont généralement interconnectés par le biais d’API.
CRS (Central Reservation System)
Système centralisant les réservations provenant de différents canaux (site direct, OTA, GDS).
Dans les solutions modernes, il est souvent intégré au PMS cloud.
Channel Manager
Outil synchronisant disponibilités et tarifs en temps réel sur plusieurs canaux de distribution pour éviter le surbooking.
POS (Point of Sale)
Système de gestion des ventes annexes (restaurant, bar, spa).
Intégré au PMS pour centraliser la facturation client.
CRM (Customer Relationship Management)
Logiciel de gestion de la relation client permettant :
- La segmentation
- Le marketing automatisé
- La fidélisation
- L’analyse comportementale
3. Distribution & canaux de vente
OTA (Online Travel Agency)
Agence de voyage en ligne distribuant les chambres d’hôtel contre commission (ex. Booking, Expedia).
Les OTA influencent fortement la stratégie de distribution.
GDS (Global Distribution System)
Réseau mondial utilisé par les agences de voyage traditionnelles pour accéder aux inventaires hôteliers (p. ex. Amadeus, Sabre).
Réservations directes
Réservations effectuées via le site officiel de l’hôtel ou par téléphone, sans intermédiaire.
Parité tarifaire
Obligation contractuelle de proposer le même tarif public sur tous les canaux de distribution.
4. Revenue Management et tarification
Dynamic Pricing (Tarification dynamique)
Ajustement automatique des prix selon :
- La demande
- La saisonnalité
- La concurrence
- Les événements locaux
Forecasting
Modélisation prédictive visant à estimer la demande future pour optimiser les décisions tarifaires et d’inventaire.
Pick-up
Analyse de la vitesse à laquelle les réservations s’accumulent pour une date donnée.
Overbooking
Stratégie consistant à vendre plus de chambres que disponibles pour compenser les no-shows.
No-show
Client ne se présentant pas malgré réservation confirmée.
LOS (Length of Stay)
Durée moyenne de séjour d’un client.
Indicateur clé pour optimiser le revenu total par réservation.
5. Architecture & technologie
Cloud-native
Logiciel conçu spécifiquement pour fonctionner sur infrastructure cloud (scalabilité, mises à jour continues, haute disponibilité).
API (Application Programming Interface)
Interface technique permettant l’intégration entre PMS, RMS, CRM, Channel Manager et autres applications tierces.
Open ecosystem
Environnement technologique permettant l’intégration simple d’applications partenaires via marketplace.
Data lake
Infrastructure de stockage centralisant de grandes quantités de données hôtelières pour analyses avancées et IA.
BI (Business Intelligence)
Outils analytiques exploitant les données du PMS pour générer des tableaux de bord décisionnels.
Vous avez pris connaissance du glossaire de la technologie hôtelière et pouvez également consulter sur ce blog le glossaire de la location saisonnière, ou encore du revenue management hôtelier. Si vous êtes un SaaS, une marque de la technologie hôtelière et que vous cherchez à vous développer en France, un glossaire vous sera indispensable pour maintenir la cohérence dans l’ensemble de vos contenus. Si vous n’en avez pas encore, je peux vous aider à en constituer un qui recensera vos termes, leurs définitions, vos choix. N’hésitez pas à faire appel à Elowords pour vos contenus en français.