À l’occasion de la Semaine de la Location Courte Durée 2e édition, j’ai assisté à plusieurs ateliers en visio organisés par la Hosting Academy, organisme de formation aux nouveaux métiers de l’hôtellerie, de l’immobilier et de la location saisonnière/de courte durée ou LCD. Dans cet article, je vous explique plus précisément les raisons qui m’ont poussée à m’inscrire, je décris les présentations auxquelles j’ai assisté et ce que j’ai retenu des webinaires.
Pourquoi cette inscription à la Semaine de la Location Courte Durée ?
J’’exerce dans le secteur tourisme et hôtellerie depuis le début de ma carrière. Ayant grandi dans une petite station balnéaire nord finistérienne, j’ai été hôtesse d’accueil plusieurs étés de suite pour une compagnie de ferries bretonne.
En 2008, après avoir décroché mon master en communication multilingue, je suis partie travailler au Costa Rica. J’ai traduit, relu, corrigé, attribué à des traducteurs d’innombrables annonces de villas avec piscine, maisons rénovées, lofts, lodges dans un écrin de verdure, chalets aux pieds des pistes pour Abritel et Vrbo (HomeAway à l’époque). J’étais salariée d’une agence de traduction spécialisée dans le tourisme.
Ensuite, je suis partie sur la côte caraïbes et ai co-géré un restaurant d’hôtel. Une expérience qui devait au départ m’occuper pendant quelques mois mais qui a finalement duré plus d’un an, avant mon retour en France.
Aussi, j’ai eu l’occasion de gérer sur Airbnb l’annonce familiale d’un hébergement situé dans une station balnéaire morbihannaise. J’ai donc rédigé la description, ajouté les photos, et répondu aux interrogations des voyageurs ainsi qu’aux demandes de réservation. Et oui, j’ai également répondu à la sempiternelle question : “De quel type de machine à café le logement est-il équipé ?”.
En tant qu’indépendante, j’ai accompagné pendant 4 ans une plateforme de mise en relation entre des propriétaires de chalets haut de gamme (cas client) et des vacanciers. Je me suis occupée d’adapter vers le français des newsletters (B2C et B2B), des contenus web, marketing et marketing digital. J’ai également collaboré avec une des entreprises qui intervenaient : Beyond.
Avec ce bagage, je ne pouvais manquer certaines présentations proposées. Voici donc un aperçu des webinaires auxquels j’ai assisté.
1 Présentation Airbnb
La France est le deuxième marché mondial d’Airbnb. Lors de ce webinaire, nous avons pu découvrir les bonnes pratiques et astuces de Sarah Poupineau, Business Development & Account Management chez Airbnb. Sarah nous a même fourni une présentation claire au format PDF pour pouvoir inscrire son logement : le Guide d’intégration des professionnels de l’hébergement sur Airbnb. Airbnb propose un processus d’intégration structuré pour les professionnels de l’hébergement, comprenant trois étapes principales :
-création de compte et configuration,
– publication d’annonces, et
– gestion des paiements et réservations.
Les hôtes peuvent s’inscrire en tant que professionnels, configurer leur profil et fournir des informations précises sur leur entreprise. La création d’annonces peut se faire via un logiciel d’API ou directement sur la plateforme, avec des recommandations pour optimiser la visibilité (photos de qualité, titres attrayants, équipements détaillés). Enfin, Airbnb facilite la gestion des paiements, des taxes, des conditions d’annulation et des interactions avec les voyageurs, tout en offrant des outils professionnels pour améliorer les performances et la visibilité des annonces.
Une partie de la présentation concernait aussi la AirCover, la garantie dommages des hôtes, les commentaires sur les annonces et le centre de performances pour consulter les données comparatives des annonces afin d’améliorer ses performances.
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Présentation Beyond : location courte durée et performances
La deuxième présentation qui m’intéressait était celle sur l’optimisation des prix et le revenue management. Elle s’intitulait « De l’expérience terrain à la stratégie de revenus : les clés pour performer en location saisonnière » et était présentée par Renaud CORADETTI, expert en locations saisonnières chez Beyond, et qui nous a transmis ses conseils éclairés. Son intervention s’est articulée autour de trois grandes thématiques :
– Les bases d’une stratégie de revenus efficace
– L’intérêt de la tarification dynamique en location saisonnière
– Les erreurs fréquentes qui limitent la rentabilité
Sur un marché en constante évolution et de plus en plus régulé, le service et la stratégie de revenus sont de véritables facteurs de différenciation. Les voyageurs sont aussi de plus en plus exigeants. Alors, face à ce mouvement continu du marché, les prix doivent suivre.
Il faut désormais savoir être réactif et fixer le bon prix au bon moment, se baser sur les données et pas seulement sur son intuition. Mais il s’agit aussi de ne pas se noyer dans la masse de données et savoir identifier les signaux pertinents de la demande. Et très important, Renaud l’a souligné, l’humain fixe la stratégie, la technologie l’exécute de manière automatique.
On distingue 3 types de signaux :
-Les signaux manuels : contexte terrain, intuition et expérience
-Les signaux automatisés : données marché, tarification dynamique, alertes
-Les microsignaux : comportement des voyageurs, recherche, conversion
J’ai eu l’occasion de travailler avec Beyond en 2022 pour traduire quelques contenus, entre autres, tels que des rapports, guides, articles. Vous trouverez le cas client ici. Pour découvrir une démo de leur outil, n’hésitez pas à vous rendre sur leur chaîne YouTube.
Aujourd’hui, comme je collabore avec un PMS complet qui a racheté un RMS pour l’intégrer à son offre, je suis amenée à traduire des contenus sur le sujet ou qui en font la promotion, et ai dorénavant de bonnes notions de ce qu’est la stratégie de revenus, la tarification dynamique… Vous trouverez le cas client du PMS ici.
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Présentation de Booking.com
Les étapes pour se lancer sur Booking.com et recevoir ses premières réservations avec Pauline Brand, Market Team Manager, et Jason Meranthe, Account Manager chez Booking.com
La présentation a détaillé le processus pour inscrire son établissement ou son logement sur la plateforme ainsi que ses avantages. Les éléments clés d’une annonce performante ont été passés en revue tout comme les bonnes pratiques pour obtenir ses premières réservations.
En ce qui concerne les paiements et versements en ligne de Booking.com. C’était intéressant ici d’entendre Pauline Brand évoquer les préférences des voyageurs en matière de paiement en fonction de la nationalité. En effet, certains voyageurs sont très réticents à fournir les coordonnées de leur carte bancaire et privilégient des moyens alternatifs (Europe du Nord et Allemagne) . Pour s’assurer de recevoir des réservations internationales et pour sécuriser les réservations, Booking propose une multitude de moyens de paiements qui rassurent le voyageur, quelle que soit sa nationalité. Donc une marque souhaitant s’implanter et se développer dans un pays devra prendre en compte ces spécificités culturelles. C’est aussi un des aspects de la localisation. Pour booster des réservations auprès d’une clientèle d’un marché en particulier, il faut bien connaître ses particularités et s’y adapter.
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Meetch : Comment sécuriser les réservations en location courte durée ?
Et enfin la présentation de Meetch avec Mathieu Daude, Business Travel Manager chez Meetch était la dernière à laquelle j’étais inscrite. Meetch est une société française qui offre un service complet d’assurance annulation dans les secteurs du voyage, de la billetterie et des transports. Elle propose de nombreuses garanties (notamment Covid ) et une expérience 100% digitale.
Une présentation efficace pour comprendre les enjeux de la sécurisation en location courte durée, du property manager au voyageur. L’intervention a souligné l’intérêt de la solution de Meetch comme complémentaire à une assurance habitation et à une responsabilité civile.
Elle s’est articulée comme suit :
- Les risques liés aux réservations en location courte durée
- Les bonnes pratiques pour sécuriser une réservation
- Comment protéger les property managers et les gestionnaires
- Les solutions pour limiter les litiges
- Les outils pour professionnaliser son activité.
Bilan de ma semaine de la location courte durée
Ce sont donc les 4 présentations auxquelles j’ai assisté lors de la semaine de la location de courte durée. Des plateformes pour mettre en avant son logement aux solutions de maximisation des revenus et de sécurisation des réservations ou encore des gestionnaires, le panel de cette semaine de la location courte durée était aussi varié qu’instructif.
Si vous exercez dans le secteur de la location courte durée et que vous cherchez à promouvoir votre entreprise par le biais de contenus marketing, n’hésitez pas à me contacter. Elowords vous aide à vous développer en France avec des contenus experts et de qualité (B2C et B2B) qui boostent vos conversions et votre crédibilité.
En tant que traductrice et spécialiste de la localisation, je conseille vivement à mes consœurs et confrères de s’informer et de se former en continu sur les domaines sur lesquels ils travaillent. C’est le meilleur moyen d’acquérir de nouvelles compétences et d’approfondir ses connaissances dans nos spécialisations. Mieux on connaît son sujet, et meilleur est notre positionnement. Plus grande aussi sera notre capacité à tisser un réseau qualifié.